Cygrids erbjuder tjänster inom områdena webbhotell, dedikerad server, serverhotell, hosting, kommunikation & säkerhet.

Inom samtliga områden arbetar vi konsultativt och tillhandahåller lösningar som utgår från ditt företags specifika behov. Du erbjuds givetvis också övervakning, rapportering, statistik och serviceavtal anpassat till tjänstepaketets omfång. Vi har en dygnet runt bemannad helpdesk, med svensk- och engelsktalande tekniker och ger kvalificerad support.

Helpdesk/Support

Tillgång till support är en viktig och avgörande del i all from av drift. Cygrids har dokumenterade rutiner, nödvändiga system och engagerad personal för att på ett professionellt sätt hantera olika typer av ärenden och problem. Samtliga kunder täcks av grundläggande support för de system vi förvaltar. Cygrids erbjuder utökad support som en tilläggstjänst för kunder som kräver detta. Se nedan.  

Grundläggande support:

• Supportsamtal med tekniker mellan kl. 08:00 - 17:00, CET
• Felanmälan dygnet runt
• Tillgång till driftstatus dygnet runt
• Ta del av Cygrids skrivna Q&A dokument för självavhjälpning

Utökad support:

• Allt som ingår i grundläggande support
• Supportsamtal med tekniker dygnet runt
• Garanterad återkopplingstid
• Garanterad starttid för avhjälpning
• Möjlighet till att eskalera incidenter enligt förutbestämda
överenskommelser